1 问题现象描述

硬件配置

- 型号：S920X20服务器

- 配置：SDI卡配置

问题背景

SDI卡断链，SDI卡上报UCE，主机被下电。CPLD固件版本为5.13。

问题现象

升级了CPLD固件版本到6.13，配套升级了其他固件版本后BMC上报前置硬盘背板缺失（The front disk backplane is absent.）告警。

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2 关键过程与根因分析

关键过程

Step 1：事件时间线

2025-12-08 17:01:17 SDI卡发生了断连（Surprise Down Error）
2025-12-08 17:01:28 SDI V5.0 triggered an uncorrectable error后
2025-12-08 17:02:40 整机被下电

Step 2：固件升级建议

当前固件版本信息：CPLD 5.13较低，建议升级CPLD固件版本到6.13，配套升级其他固件版本到基线。

Step 3：问题出现

升级了固件版本上电后BMC上报前置硬盘背板缺失告警。

告警可能的原因：

建议机房检查下前置硬盘背板的电源线缆、低速信号线缆

Step 4：排查验证

机房反馈该设备上没有前置硬盘背板组件。AC上下电设备后仍未恢复。

Step 5：PSR版本定位

对于无背板配置的服务器，要升级BC83RCIAF的PSR版本。但历史升级的PSR版本为S920X20-BC83RCIA-PSR_3.44.hpm（有线缆背板版本）。

查看历史升级的PSR版本：S920X20-BC83RCIA-PSR_3.44.hpm

Step 6：修复验证

重新升级PSR固件版本为S920X20-BC83RCIAF-PSR_3.44.hpm，升级后重启BMC，告警消除。

根因分析

升级固件是未查看是否有前置硬盘背板组件，升级了PSR固件为S920X20-BC83RCIA-PSR_3.44.hpm导致BMC上报前置硬盘背板不识别，重新升级PSR固件为S920X20-BC83RCIAF-PSR_3.44.hpm后BMC告警消除

3 结论、解决方案及效果

结论

升级固件时未根据实际配置选择正确的PSR版本，错误升级了有背板版本的PSR固件，导致BMC误报前置硬盘背板缺失。

解决方案

升级正确的PSR固件版本：S920X20-BC83RCIAF-PSR_3.44.hpm

效果

升级正确版本后BMC告警消除。

4 经验总结与预防措施

经验总结

S920X20服务器有两种PSR固件版本：有前置硬盘背板（BC83RCIA）和无前置硬盘背板（BC83RCIAF）

升级PSR固件前必须确认服务器是否配置了前置硬盘背板

错误升级不匹配的PSR固件会导致BMC告警

预防措施

升级PSR固件前先确认服务器配置

根据实际配置选择对应版本的PSR固件