网络时延过大故障处理

现象描述

当引擎服务端和引擎客户端间的网络通信时延过大时，引擎会上报网络时延过大（VMI_ENGINE_EVENT_BAD_LATENCY）事件，用户会从操作界面看到相关的提示信息（具体的提示信息取决于ISV的实现）。

一般建议引擎服务端和引擎客户端间的网络时延小于80ms，来保证最优的使用体验。

对系统的影响

当此故障发生时，引擎客户端已不能继续正常工作，可能出现严重的画面卡顿或者绘制错误，严重影响客户使用体验；引擎客户端上报事件VMI_ENGINE_EVENT_BAD_LATENCY通知用户后，会处于退出状态。

当此故障发生时，引擎服务端会被动断开与引擎客户端的连接，并从online运行状态切换为offline运行状态；offline运行状态下云手机里的APP依然会继续运行，但此时无法接收到引擎客户端的触控输入，APP的音频/绘制指令也无法传输到引擎客户端。

可能原因

引擎服务端和引擎客户端之间的通信连接依赖ISV实现，网络通信时延过大的原因与具体的网络连接机制有关，可能的原因包括但不限于：

• 手机接入端（部署引擎客户端）移动到信号较弱的位置，如电梯、地铁和车库。
• 手机接入端（部署引擎客户端）从4G/5G信号切换到WIFI信号或WIFI信号切换到4G/5G信号，切换过程中的时延变大。
• 手机接入端（部署引擎客户端）与WIFI热点间的连接不稳定，存在较大的丢包率。
• 手机接入端（部署引擎客户端）和云手机（部署引擎服务端）之间的网络节点，存在网络拥塞，丢包等异常。

排查思路

• 检查手机接入端的网络连通性和信号强弱。
• 检查手机接入端和云手机之间的网络连通性和时延。

操作步骤

1. 检查手机接入端的网络连通性，确认手机的WIFI接入或者4G/5G接入正常。
2. 手机浏览器中输入www.huawei.com确认是否能正常打开网页。
3. 检查手机接入端的联网信号强弱，通过查看手机自身的网络信号图标确认。
4. 检查手机接入端和云手机之间的网络时延，通过查找引擎客户端的日志文件，搜索“VMI_Communication: rate limited: MaxLatency = XXXX us, AverageLatency = XXXX us”。
5. 当网络时延处于可接受的范围内，引擎客户端再次连接引擎服务端，业务恢复正常。