基本信息收集

故障发生后，作为问题定位的首要条件，通过收集局点信息，让技术支持及研发人员快速了解现场的情况，同时，反馈现场工程师的联系电话，保证联络渠道的畅通。

需收集的局点信息如下表所示。

表1 局点信息收集表
运营商或企业	局点	组网图附件	现场工程师姓名/电话	客户姓名/电话
版本信息	-	-	-	-
远程维护信息	-	-	-	-

通过基本故障信息，可大概了解现场发生的问题、目前的状态、产生故障前的设备状态和引起故障的可能因素。具体信息如下表所示。

通过故障相关的告警信息，可进一步辅助故障的分析、定位和处理。具体信息如下表所示。

收集系统的日志信息，可以通过日志，详细查看系统中用户的操作内容、操作时间等信息，从而进行故障的分析和定位。主要需要收集的日志如下表。

表4 日志收集项
日志类别	详情
Android日志	通过logcat命令收集日志缓存区中日志。
	收集ANR时的应用堆栈信息（/data/anr）。
	通过dumpsys activity，dumpsys meminfo，dumpsys input收集必要的dumpsys信息。
	通过ps –a收集进程信息。
	通过getprop收集系统属性信息。
服务器日志	收集“/var/log”底下的syslog和kernel日志。
	通过dmesg –T收集查看开机信息。
	通过docker stats/docker inspect收集docker相关日志。

为了便于使用，特基于Kbox_maintainer维护工具提供一键式日志收集能力，Kbox_maintainer工具收集日志的方法，请参见《Kbox云手机容器例行维护》的“日志收集”章节。

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