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title: 数据包损坏故障处理
description: "当引擎服务端和引擎客户端间传输的报文出现包校验错误，丢包，包乱序时，引擎会上报数据包损坏（VMI_ENGINE_EVENT_PKG_BROKEN）事件，用户会从操作界面看到相关的提示信息（具体的提示信息取决于ISV的实现）。"
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# 数据包损坏故障处理

#### 现象描述

当引擎服务端和引擎客户端间传输的报文出现包校验错误，丢包，包乱序时，引擎会上报数据包损坏（VMI_ENGINE_EVENT_PKG_BROKEN）事件，用户会从操作界面看到相关的提示信息（具体的提示信息取决于ISV的实现）。


#### 对系统的影响

当此故障发生时，引擎客户端已不能继续工作，引擎客户端上报事件VMI_ENGINE_EVENT_PKG_BROKEN通知用户后，会断开与引擎服务端的网络连接，并处于退出状态。

当此故障发生时，引擎服务端会断开与引擎客户端的连接，并从online运行状态切换为offline运行状态；offline运行状态下云手机里的APP依然会继续运行，但此时无法接收到引擎客户端的触控输入，APP的音频/绘制指令也无法传输到引擎客户端。


#### 可能原因

引擎服务端和引擎客户端之间的通信连接依赖ISV实现，数据包损坏的原因与具体的网络连接机制有关。

- 典型的TCP协议属于可靠传输协议，协议本身可以保证连接通信不会出现包校验错误，丢包，包乱序问题。
- 典型的UDP协议属于不可靠传输协议，协议本身仅实现尽力传输，但是会出现丢包，包乱序的问题。
- 传输路径中的器件故障可能导致消息包的个别bit跳变，导致包校验错误。

指令流引擎要求ISV提供可靠的通信连接。


#### 操作步骤

1. 在引擎客户端生成的日志中，搜索LOG_TAG为VMI_Communication，级别是error的日志，根据日志描述确认具体的错误原因。
2. 引擎服务端和引擎客户端之间的通信连接依赖ISV实现，数据包损坏的原因与具体的网络连接机制有关。提供上一步骤获取到的错误信息给ISV进行进一步的故障定位。
3. 手机接入端重新连接云手机，业务恢复。