基本信息收集
收集局点信息
故障发生后，作为问题定位的首要条件，通过收集局点信息，让技术支持及研发人员快速了解现场的情况；同时，反馈现场工程师的联系电话，保证联络渠道的畅通。
需收集的局点信息如表1所示。
收集基本故障信息
通过基本故障信息，可初步了解现场发生的问题、目前的状态、产生故障前的设备状态和引起故障的可能因素。具体信息如表2所示。
收集故障相关告警信息
通过故障相关的告警信息，可进一步辅助故障的分析、定位和处理。具体信息如表3所示。
收集日志信息
收集系统的日志信息，可以通过日志，详细查看系统中用户的操作内容、操作时间等信息，从而进行故障的分析和定位。主要需要收集的日志如表4所示。
日志类别 |
详情 |
|---|---|
Android日志 |
通过logcat命令收集日志缓存区中日志。 |
收集ANR时的应用堆栈信息（/data/anr）。 |
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通过dumpsys activity，dumpsys meminfo，dumpsys input收集必要的dumpsys信息。 |
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通过ps –a收集进程信息。 |
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通过getprop收集系统属性信息。 |
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服务器日志 |
收集“/var/log”底下的syslog和kernel日志。 |
通过dmesg -T收集查看开机信息。 |
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通过docker stats/docker inspect收集Docker相关日志。 |
为了便于使用，特基于Kbox_maintainer（维护工具）提供一键式日志收集能力，Kbox_maintainer工具收集日志的方法，请参见《Kbox云手机容器 例行维护（Android 15）》的“日志收集”章节。
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